Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές ΕΕ)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να μας ενημερώσει εγγράφως (μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας) εντός της παραπάνω προθεσμίας.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής

Λόγω της φύσης των συμπληρωμάτων διατροφής και για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και στην αρχική του συσκευασία.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί

• Προϊόντα με κατεστραμμένη ή αφαιρεμένη σφράγιση

• Προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις υγιεινής μετά το άνοιγμα

Η πολιτική αυτή βασίζεται στο Άρθρο 16(ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Η αίτηση επιστροφής να γίνει εντός 14 ημερών από την παράδοση

• Το προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο

• Η αρχική συσκευασία και τα προστατευτικά στοιχεία να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

4. Έξοδα Επιστροφής

Για εγκεκριμένες επιστροφές, τα έξοδα αποστολής επιστροφής καλύπτονται από την εταιρεία μας.

Ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες επιστροφής που θα του δοθούν. Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, ο πελάτης θα ενημερωθεί για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Σημειώσεις:

• Τυχόν έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την αγορά επιστρέφονται

• Ο χρόνος εμφάνισης των χρημάτων εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής ή την τράπεζα

6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση, προσκομίζοντας σαφείς φωτογραφίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη.

7. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ζητήσει επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας παρέχοντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Τον λόγο επιστροφής

• Φωτογραφίες του προϊόντος (όπου απαιτείται)

Η ομάδα υποστήριξης θα παρέχει αναλυτικές οδηγίες επιστροφής.

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που αναφέρονται στον ιστότοπο.